Terugbetalingsbeleid
Retourneren & garantie
Leuk dat je iets bij ons hebt besteld! ♡
We hopen natuurlijk dat je er helemaal blij mee bent. Maar het kan natuurlijk gebeuren dat een item toch niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Geen probleem: retourneren is bij ons mogelijk.
Retourneren
Retourneren kan binnen 14 dagen.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Dit betekent dat de verzendkosten voor het terugsturen van je bestelling altijd voor rekening van de klant zijn.
Om een retour in te dienen, kun je een e-mail sturen naar:
Let op
Retourkosten & gratis verzending
De verzendkosten voor het retourneren van een bestelling zijn altijd voor eigen rekening.
Daarnaast is onze gratis verzending een voorwaardelijke verzendkorting die geldt bij bestellingen vanaf €50.
Heb je bij je bestelling gratis verzending gekregen omdat je totaalbedrag boven de €50 uitkwam, maar daalt het bedrag van de artikelen die je na een gedeeltelijke retour behoudt onder de €50? Dan vervalt de eerder toegekende verzendkorting.
In dat geval worden, naast de kosten voor het retourneren, ook de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt:
Nederland: €3,95
België: €5,95
Je betaalt bij een retour dus altijd zelf de kosten voor het terugsturen. Wanneer door een gedeeltelijke retour daarnaast niet meer wordt voldaan aan het minimale bestelbedrag voor gratis verzending, kan ook de eerder ontvangen verzendkorting komen te vervallen.
Sieraden
Sieraden dienen ongedragen, in originele staat en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Oorbellen
Vanwege gezondheids- en hygiëneredenen kunnen oorbellen alleen worden geretourneerd wanneer de sluitstrip van het zakje nog volledig intact is.
Zodra de hygiëneverzegeling na ontvangst is verbroken, vervalt het recht om de oorbellen te retourneren.
Controleer je oorbellen daarom zorgvuldig voordat je de verzegeling verbreekt.
Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items (customized artikelen) kunnen niet worden geretourneerd.
Mysteryboxen
Mysteryboxen kunnen niet worden geretourneerd.
Adventskalenders
Adventskalenders kunnen niet worden geretourneerd.
Sale
Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Gestolen of zoekgeraakte bestellingen
Is je pakketje nog niet bezorgd terwijl de track and trace dit wel aangeeft? Neem dan contact op met de klantenservice.
Garantie
Gaat je artikel binnen een onredelijke termijn stuk of zit er een fabrieksfout in? Dan zullen wij zorgen voor een passende oplossing.
Artikelen die door eigen toedoen kapotgaan of onderhevig zijn aan natuurlijke slijtage, komen niet in aanmerking voor garantie.
Nog vragen?
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op!
♡ Team Zaza Nederland